Klachtenregeling en geschillencommissie

Bij Gastouderbureau Kidz Academie doen we ons uiterste best om de bemiddeling en begeleiding soepel en professioneel te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat er een meningsverschil ontstaat tussen vraagouders, gastouders of ons bureau. Wij nemen klachten uiterst serieus en bieden een heldere, transparante procedure om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Veelgestelde vragen over de klachtenprocedure

Hier vindt u alle antwoorden over hoe wij omgaan met klachten, waar u terechtkunt bij meningsverschillen en hoe de Geschillencommissie werkt.

Wat is de eerste stap als ik ergens ontevreden over ben?

Het is meestal het beste om uw onvrede eerst direct te bespreken met de betrokkene tegen wie uw klacht zich richt, zoals de gastouder of onze bemiddelingsmedewerker. Een open gesprek leidt vaak snel tot een goede en praktische oplossing.

Wat als een gesprek niet tot een oplossing leidt?

Wanneer een persoonlijk gesprek niet mogelijk is of geen gewenst resultaat oplevert, kunt u een formele klacht indienen bij Gastouderbureau Kidz Academie. Wij zullen uw melding dan zorgvuldig en vertrouwelijk volgens ons reglement onderzoeken en behandelen.

Waar kan ik het volledige interne klachtenreglement vinden?

Het volledige interne klachtenreglement is te downloaden via uw persoonlijke online portaal onder de sectie downloads. Daarnaast kunt u te allen tijde contact opnemen met ons kantoor om een digitaal exemplaar op te vragen.

Wanneer kan ik terecht bij de Geschillencommissie?

Komt u er na de interne procedure samen met Gastouderbureau Kidz Academie niet uit, of is een geschil ontstaan over de dienstverlening? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Kinderopvang. Zij doen een bindende en onafhankelijke uitspraak.

Is Gastouderbureau Kidz Academie aangesloten bij de Geschillencommissie?

Ja, conform de wettelijke verplichting per 1 januari 2016 is Gastouderbureau Kidz Academie officieel geregistreerd en aangesloten bij De Geschillencommissie Kinderopvang. Dit waarborgt onafhankelijke klachtenbehandeling voor zowel vraag- als gastouders.

Geldt de klachtenregeling ook voor de oudercommissie?

Ja, de klachtenregeling is van toepassing op vraagouders, gastouders én de oudercommissie. Iedere betrokkene heeft het recht om signalen of klachten in te dienen volgens de vastgestelde procedure.

Heeft u nog vragen of advies nodig?

Wij staan voor open communicatie en helpen u graag verder bij alle vragen over onze opvang, bemiddeling of reglementen.